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Sugerencias Sendit en tiempos de crisis

En un momento de cuarentena, se espera que las empresas tengan que cambiar, además de muchas otras cosas, su estrategia de comunicación. Recursos humanos, turismo, comercio electrónico, marketing, entidades públicas y salud son algunos de los sectores con más destaque.

– Entrevista realizada para Expansión y Negocios / Directivos y Empresas


«Lávate las manos con frecuencia», «no salgas a la calle”, “mantente seguro y favorece los canales digitales»

Son algunos de los mensajes que más escuchamos. En un momento en que España y el mundo están experimentando una situación devastadora con la evolución de Covid-19, Sendit, una empresa especializada en soluciones para la comunicación digital, deja algunas sugerencias para fortalecer la comunicación.

Desde empleados hasta clientes en las más variadas áreas, hay mensajes importantes que transmitir.

Para Davide Silva, director de marketing de Sendit,

«Este es el momento para que el sector privado se posicione firmemente en el mercado. Hay muchos momentos que marcan la vida de los consumidores. Teniendo en cuenta el momento presente que vivimos, este es sin duda uno de los que se quedará en la memoria. Todavía hay oportunidades para que las marcas se destaquen por la diferencia, ni que sea con un gesto simples de comprensión y de proximidad dirigido a todos los que están pasando por lo mismo o a los profesionales de salud».

Algunas sugerencias de Sendit:

  • Recursos humanos: Deben mantener una comunicación próxima y efectiva con sus empleados. Ej.: envío de recomendaciones, planes de contingencia, cambios en los procesos en el procesamiento de remuneración / gastos, agradecer el esfuerzo y dedicación.
  • Marketing: Comunicar contenido relevante, proporcionar material de soporte a los equipos, cambiar los procesos existentes (por ejemplo, condiciones de pago, presentación de pruebas, aumento del período de garantía, entre otros), lanzamiento de productos estratégicos, cambios en el cronograma / stock.
  • Turismo: Uso de mecanismos digitales para creación de cupones (de venta para uso futuro), comunicación constante con el cliente, ponerse a disposición para facultar información.
  • Ecommerce: Comunicación constante con el cliente, envío de SMS / e-mail para confirmar la operación, tracking del pedido, validación de la propiedad. Sociedad con empresas de servicios de entrega.
  • Entidades públicas y salud: Optimización y profesionalización de los procesos con la adopción de nuevos métodos de servicio / comunicación, como la implementación de llamadas telefónicas automáticas. Envío de resultados por SMS, nuevos métodos de pago.
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